Comment changer les dynamiques relationnelles et éviter de porter des jugements quand vous n’avez accès qu’à une partie de la réalité vécue par votre interlocuteur ? Les conseils d’A7 basé sur le principe d’empathie extrapolée MD vous aideront à mieux cerner les positions et à améliorer vos relations interpersonnelles.
Vous apprendrez également à mieux décoder pour pouvoir comprendre les besoins et les attentes de vos clients internes ou externes ce qui vous aidera à être plus perspicace dans de multiples situations !
Ateliers immersifs en relations interpersonnelles
Nos conseils et formations en service à la clientèle sont axés sur l’agilité relationnelle.
Les ateliers immersifs impliquent les participants activement et engendrent un réel développement de compétences personnelles qui aura un impact authentique sur vos employés !
Ateliers interactifs en dynamiques relationnelles
Dans un contexte d’exigences de plus en plus pointues de la part de vos clients, votre équipe doit savoir déceler quels sont les :
- préférences,
- critères d’évaluation et
- points de référence
de chaque interlocuteur interne ou externe.
Développer vos compétences interpersonnelles vous distinguera auprès de vos clients internes et externes face aux concurrents et aux compagnies qui font du maraudage.
Saviez-vous que perdre un client interne peut vous coûter jusqu’à 300 % de son salaire annuel ? Faites la différence en mettant l’accent sur la santé relationnelle de votre équipe. Les dynamiques relationnelles en seront améliorées !
Des apprenants impliqués
Les ateliers de service à la clientèle d’A7 impliquent les apprenants dans :
- le développement de leurs compétences
- l’application de meilleures pratiques en relations interpersonnelles
Chaque membre de votre équipe pourra devenir un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante.
Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :
- Meilleure satisfaction vos clients internes & externes
- Gestion des relations interpersonnelles facilitée
- Service à la clientèle interne & externe simplifié
- Maitrise de la gestion des différences interculturelles et des personnalités
- Compétences relationnelles de votre équipe élargies
- Attitude-clients plus homogène & plus grande efficacité grâce au guide de normes de service clients et de politique de savoir-être interne
- Clients internes & externes fidélisés de manière durable
Le bon format d’intervention
Choisir le bon format d’intervention est essentiel pour améliorer les relations interpersonnelles de votre organisation et A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?
Repenser la façon dont vous accueillez ou approchez vos interlocuteurs et interagissez avec eux, induit un effet de proximité managériale. Il s’agit de conscientiser vos collaborateurs sur l’importance de savoir se décentrer pour gagner en intelligence relationnelle.
Positionnez votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).
Développez votre empathie avec une session d’½ heure de conseils gratuite.
