En passant du transactionnel au relationnel, vous bonifierez l’expérience-client. A7 vous offre aussi des conseils pour établir de meilleures relations d’équipe pour mieux connecter et découvrir comment vos employés interagissent de façon verbale et non-verbale avec vos clients.
Les ateliers immersifs en relations d’équipe, qui impliquent les participants activement, engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés !
Nous vivons dans un contexte de communications immédiates et de niveau d’attente élevé de la part de clients très informés. Passer du transactionnel au relationnel permet de mieux connecter et de se concentrer sur les bons ingrédients du service perçu.
Des apprenants impliqués
Les ateliers en relations d’équipe d’A7 impliquent les apprenants dans :
- le développement de leurs compétences
- l’application de meilleures pratiques
Chaque membre de votre équipe pourra devenir un vecteur de succès. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante.
Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :
- Satisfaction améliorée suite aux échanges interpersonnels
- Gestion des clients internes & externes bonifiée
- Connections simplifiées pour gagner du temps
- Compétences relationnelles de votre équipe élargies
- Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités
- Plus grande ouverture de vos acteurs pour une efficacité améliorée
- Clients internes & externes fidélisés de manière durable
Le bon format pour mieux connecter
Choisir le bon format d’intervention est essentiel pour apprendre à mieux connecter et A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?
Impliquer vos collaborateurs dans la réinvention de votre expérience-client aura un effet positif sur vos relations d’équipe. C’est pourquoi A7 mobilise votre équipe dans cette démarche de réflexion. L’amélioration de la perception de la qualité de vos prestations sera remarquée !
Positionnez votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).
Format interactif pour un transfert de connaissances réel
Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.
Directeur général, UBISOFT CANADA
Directeur général, UBISOFT CANADA
Directeur général, UBISOFT CANADA
Format immersif pour des améliorations tangibles
Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !
Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA
Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA
Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA
Format ludique pour fédérer votre équipe
Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !
Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST
Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST
Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST
Format innovant qui inspire les participants,
les fait réfléchir & interagir !
L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !
Directrice des ventes, TOURISME LAVAL
Directrice des ventes, TOURISME LAVAL
Directrice des ventes, TOURISME LAVAL
Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !
Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…
Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ
Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ
Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ
Résultats probants conformes à vos objectifs !
Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelle… A7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…
Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT
Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT
Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT
Bénéficiez de solutions concrètes. Contactez-nous au 514.803.7977
